【导读】医院管理者真的清楚的知道医院存在哪些问题吗？医院管理者真的了解医院的真实情况吗？医院管理者看到的问题真的如你们所看到的那样吗？

         “当局者迷”，在梅奥国际为医院辅导的过程中，我们发现了中国医院经营管理的一些通病，可是医院管理者却不知其问题的根源。

       据数据显示：医院纠纷原因中95%是因为服务态度，仅1%的纠纷原因是因为医疗技术，剩余的4%是其他原因。从数据可以得出，医疗纠纷事件发生的主要原因是医疗服务,医疗技术引发的医疗纠纷很少，那么问题就来了，医院管理真的看到医疗纠纷的实质了吗？

         医患关系紧张，管理无章可循，绩效无法评定个人好坏，员工没有积极性、流失率高，没有完善的体制，总是出现问题再出台制度、救火补漏，MAYO的调研结果显示：全国98%的医院存在部分问题。当然，医院管理者也付出了行动，去解决这些问题。可是，效果可想而知。医院管理难于上青天，并非是一朝一夕的事。

         问题的出现绝非是一个原因造成的，医疗纠纷的主因是服务态度，可是影响服务态度的因素却很多，这不仅仅是医院单方面的问题，也有患者主观方面的情绪影响。但是，对医院来说，医疗服务问题的根源受很多方面的影响。护士和医生是医院的两大主体，他们是直接与病患接触的人，那么他们为什么服务态度不够好，从而造成医疗纠纷呢？

         医院管理者应该思考护理人员的薪资待遇是否合理，对医院给与的精神和物质回报是否达到预期值，对医院的工作环境是否满意，在工作过程中，工作内容是否跟职位匹配……我想很多的医院管理者没有去思考这些问题吧，医院管理者真的知道医院的情况吗?让我不禁的想再问一次这个问题。

         医院需要做诊断，需要真实的了解医院的问题，医院需要专业的管理咨询公司来做诊断，为医院找出角落问题，实现更好的发展。通过初步诊断，可以了解医院组织架构，以及医院的发展战略和规划，知道员工对医院各方面的满意程度，体现在员工对医院的工作态度、忠诚度和凝聚力；另一方面，也了解医院领导和员工之间沟通是否顺畅，要知道只有员工满意，病患才能满意。医院需要定期和员工开展沟通交流，了解员工需求，可增强员工的积极性，主动性和凝聚力。

         医院在发展过程中是否拥有健全的管理机制以及完善的薪酬体系，是否严格按照制度执行，每个部门需要制定详细的月度计划表，医院要定期举行内部例会，让每个员工及时了解医院近期的经营状态，也让领导明白员工的需求，让员工明白领导下一步的工作计划，做好医院管理，打造完善的管理体系就更加重要。

         医院的利润主要来源于病患，而病患的满意及忠诚度在很大程度上来源于医院为病患提供的有价值的服务，但医院的有价值服务主要由那些效率高、满意度高和技能强的员工来创造，因此，员工满意度和医院利润之间是一个有效正向的价值链关系，充分发挥此价值链作用，有助于大大增强医院整体获取利润的能力。

         2015年6月，梅奥国际推出“6.10帮扶计划“，有十个初诊名额，为医院进行免费的诊断服务，医院诊断包括员工满意度调查、医院品牌提升、医院营销策略制定、医院人员培训等方面的初步诊断，项目的开展将配置专业的团队为医院进行全方位的诊断，找出医院存在的问题和痛点，寻找根源，对症下药，做出最优的医院管理、改善方案。
转自HC3i论坛

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